Nhân viên tư vấn khách hàng và những kỹ năng cần có

Chăm sóc khách hàng là công việc phổ biến được nhiều người lựa chọn tìm việc hiện nay. Công việc này không yêu cầu phải có bằng cấp quá cao nhưng cần có những kỹ năng nhất định. Vậy một nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng cần có những kỹ năng gì?

Khả năng giao tiếp tốt

Đây là kỹ năng cần thiết với hầu hết mọi ngành nghề. Tuy nhiên đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng thì đây là kỹ năng quan trọng, quyết định đến sự thành công trong công việc. Với kỹ năng này bạn có thể tư vấn cho khách hàng tốt nhất trong vốn kiến thức bạn có, truyền tải được toàn bộ nội dung cuộc nói chuyện và đạt được hiệu quả giao tiếp cao.

Nhanh nhạy, ứng biến linh hoạt

Khả năng ứng biến và phản ứng nhanh nhạy trong mọi tình huống là yếu tố giúp người tư vấn viên hoàn thành tốt công việc được giao. Nếu bạn khéo léo đưa vào cho khách hàng những gợi ý phù hợp với lợi ích của cả khách hàng và doanh nghiệp, bạn sẽ dễ dàng đạt được thỏa thuận với khách hàng.

Biết lắng nghe khách hàng

Bên cạnh các kỹ năng thuyết trình, giới thiệu, bạn còn phải biết lắng nghe để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hiểu được tâm lý khách để tư vấn chính xác nhất.
Tính kiên nhẫn

Với một nhân viên chăm sóc khách hàng, tính kiên nhẫn bắt buộc bạn phải có. Bất kể trong hoàn cảnh nào, dù khách hàng đưa ra những lời lẽ hay hành động không đúng, bạn vẫn phải là người giữ bình tĩnh và kiên trì giải đáp cho khách. Sau đó rất có thể khách hàng sẽ hiểu ra vấn đề và không còn thái độ xấu với bạn nữa.
Bên cạnh các kỹ năng trên bạn còn cần rất nhiều yếu tố khác để ứng tuyển vào vị trí chăm sóc khách hàng.