Nhân viên tư vấn khách hàng và những kỹ năng cần có

06/09/2022 02:29 PM    |    Tìm việc   >  Uncategorized

Chăm sóc khách hàng là công việc phổ biến được nhiều người lựa chọn tìm việc hiện nay. Công việc này không yêu cầu phải có bằng cấp quá cao nhưng cần có những kỹ năng nhất định. Vậy một nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng cần có những kỹ năng gì?

Khả năng giao tiếp tốt

Đây là kỹ năng cần thiết với hầu hết mọi ngành nghề. Tuy nhiên đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng thì đây là kỹ năng quan trọng, quyết định đến sự thành công trong công việc. Với kỹ năng này bạn có thể tư vấn cho khách hàng tốt nhất trong vốn kiến thức bạn có, truyền tải được toàn bộ nội dung cuộc nói chuyện và đạt được hiệu quả giao tiếp cao.

Nhanh nhạy, ứng biến linh hoạt

Khả năng ứng biến và phản ứng nhanh nhạy trong mọi tình huống là yếu tố giúp người tư vấn viên hoàn thành tốt công việc được giao. Nếu bạn khéo léo đưa vào cho khách hàng những gợi ý phù hợp với lợi ích của cả khách hàng và doanh nghiệp, bạn sẽ dễ dàng đạt được thỏa thuận với khách hàng.

Biết lắng nghe khách hàng

Bên cạnh các kỹ năng thuyết trình, giới thiệu, bạn còn phải biết lắng nghe để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hiểu được tâm lý khách để tư vấn chính xác nhất.
Tính kiên nhẫn

Với một nhân viên chăm sóc khách hàng, tính kiên nhẫn bắt buộc bạn phải có. Bất kể trong hoàn cảnh nào, dù khách hàng đưa ra những lời lẽ hay hành động không đúng, bạn vẫn phải là người giữ bình tĩnh và kiên trì giải đáp cho khách. Sau đó rất có thể khách hàng sẽ hiểu ra vấn đề và không còn thái độ xấu với bạn nữa.
Bên cạnh các kỹ năng trên bạn còn cần rất nhiều yếu tố khác để ứng tuyển vào vị trí chăm sóc khách hàng.

Tags:

Bài viết liên quan

Tìm hiểu về nghề PT và mức lương của công việc này

Tìm hiểu về nghề PT và mức lương của công việc này

PT là một nghề có sức hút với người lao động, đặc biệt là những bạn trẻ trong thời gian...

Tố chất cần có đối với mỗi một vị trí marketing khác nhau

Tố chất cần có đối với mỗi một vị trí marketing khác nhau

Đối với mỗi một vị trí việc làm marketing khác nhau, yêu cầu công việc cũng sẽ khác nhau. Sau...

Học marketing ra trường làm gì? Ở đâu?

Học marketing ra trường làm gì? Ở đâu?

Nếu theo học ngành marketing ở các trường cao đẳng, đại học trên toàn quốc, bạn đều sẽ được trang...

Bài đọc nhiều

[Giải đáp] Phấn tươi là gì? Top 5 loại phấn tươi phổ biến hiện nay

[Giải đáp] Phấn tươi là gì? Top 5 loại phấn tươi phổ biến hiện nay

Phấn tươi là gì? Chúng có công dụng gì khác với phấn nước? Những đối tượng nào nên sử dụng…

Bài mới nhất

Lễ tân văn phòng là gì? Kỹ năng cơ bản của vị trí lễ tân văn phòng

Lễ tân văn phòng là gì? Kỹ năng cơ bản của vị trí lễ tân…

Lễ tân có vai trò vô cùng quan trọng và được coi là bộ mặt của công ty vì đây…

Hostess là gì? Mô tả công việc của Hostess là làm gì?

Hostess là gì? Mô tả công việc của Hostess là làm gì?

Vị trí Hostess được xem là đại diện cho bộ mặt của nhà hàng, luôn đòi hỏi yêu cẩu cao…

Tìm hiểu về nghề PT và mức lương của công việc này

Tìm hiểu về nghề PT và mức lương của công việc này

PT là một nghề có sức hút với người lao động, đặc biệt là những bạn trẻ trong thời gian…

Theo dõi chúng tôi

Chúng tôi thích chia sẻ những ưu đãi mới và các chương trình

Đăng ký nhận tin

Nhận bài viết qua email cùng HR Insider - Timviec.