Nhân viên tư vấn khách hàng và những kỹ năng cần có

06/09/2022 02:29 PM    |    Tìm việc   >  Uncategorized

Chăm sóc khách hàng là công việc phổ biến được nhiều người lựa chọn tìm việc hiện nay. Công việc này không yêu cầu phải có bằng cấp quá cao nhưng cần có những kỹ năng nhất định. Vậy một nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng cần có những kỹ năng gì?

Khả năng giao tiếp tốt

Đây là kỹ năng cần thiết với hầu hết mọi ngành nghề. Tuy nhiên đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng thì đây là kỹ năng quan trọng, quyết định đến sự thành công trong công việc. Với kỹ năng này bạn có thể tư vấn cho khách hàng tốt nhất trong vốn kiến thức bạn có, truyền tải được toàn bộ nội dung cuộc nói chuyện và đạt được hiệu quả giao tiếp cao.

Nhanh nhạy, ứng biến linh hoạt

Khả năng ứng biến và phản ứng nhanh nhạy trong mọi tình huống là yếu tố giúp người tư vấn viên hoàn thành tốt công việc được giao. Nếu bạn khéo léo đưa vào cho khách hàng những gợi ý phù hợp với lợi ích của cả khách hàng và doanh nghiệp, bạn sẽ dễ dàng đạt được thỏa thuận với khách hàng.

Biết lắng nghe khách hàng

Bên cạnh các kỹ năng thuyết trình, giới thiệu, bạn còn phải biết lắng nghe để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hiểu được tâm lý khách để tư vấn chính xác nhất.
Tính kiên nhẫn

Với một nhân viên chăm sóc khách hàng, tính kiên nhẫn bắt buộc bạn phải có. Bất kể trong hoàn cảnh nào, dù khách hàng đưa ra những lời lẽ hay hành động không đúng, bạn vẫn phải là người giữ bình tĩnh và kiên trì giải đáp cho khách. Sau đó rất có thể khách hàng sẽ hiểu ra vấn đề và không còn thái độ xấu với bạn nữa.
Bên cạnh các kỹ năng trên bạn còn cần rất nhiều yếu tố khác để ứng tuyển vào vị trí chăm sóc khách hàng.

Tags:

Bài viết liên quan

Những tiêu chí tuyển dụng đối với nhân viên thiết kế hiện nay

Những tiêu chí tuyển dụng đối với nhân viên thiết kế hiện nay

Tuy không đòi hỏi quá cao về bằng cấp nhưng để trở thành nhân viên thiết kế giỏi, bạn cần...

Top các công việc có mức lương cao nhất cho vị trí nhân viên bán hàng

Top các công việc có mức lương cao nhất cho vị trí nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng là một trong những nghề không đòi hỏi chuyên môn và bằng cấp quá cao nhưng...

Nhà tuyển dụng yêu cầu gì ở nhân viên bán hàng?

Nhà tuyển dụng yêu cầu gì ở nhân viên bán hàng?

Do vị trí nhân viên bán hàng là người trực tiếp làm việc, trao đổi với khách hàng nên nhà...

Bài đọc nhiều

[Giải đáp] Phấn tươi là gì? Top 5 loại phấn tươi phổ biến hiện nay

[Giải đáp] Phấn tươi là gì? Top 5 loại phấn tươi phổ biến hiện nay

Phấn tươi là gì? Chúng có công dụng gì khác với phấn nước? Những đối tượng nào nên sử dụng…

Bài mới nhất

Những tiêu chí tuyển dụng đối với nhân viên thiết kế hiện nay

Những tiêu chí tuyển dụng đối với nhân viên thiết kế hiện nay

Tuy không đòi hỏi quá cao về bằng cấp nhưng để trở thành nhân viên thiết kế giỏi, bạn cần…

Top các công việc có mức lương cao nhất cho vị trí nhân viên bán hàng

Top các công việc có mức lương cao nhất cho vị trí nhân viên bán…

Nhân viên bán hàng là một trong những nghề không đòi hỏi chuyên môn và bằng cấp quá cao nhưng…

Nhà tuyển dụng yêu cầu gì ở nhân viên bán hàng?

Nhà tuyển dụng yêu cầu gì ở nhân viên bán hàng?

Do vị trí nhân viên bán hàng là người trực tiếp làm việc, trao đổi với khách hàng nên nhà…

Theo dõi chúng tôi

Chúng tôi thích chia sẻ những ưu đãi mới và các chương trình

Đăng ký nhận tin

Nhận bài viết qua email cùng HR Insider - Timviec.